中新网2月6日电(IT频道秦辰) 不少买过电子产品或家用电器的消费者,都有过这样一种感受:售后服务态度不可谓不好,但要解决的问题就是得不到满意答案。纵有百种投诉方式,消费者却仍感投诉无门。厂商的这种服务如同隔靴搔痒,总是因为“差了那么一点”而饱受诟病。广州的刘先生就因此前购买的联想C100电脑,而遭遇“温柔一刀”。
维权故事:2年交涉未果联想上演“拖”字诀
近日,广州消费者刘先生向中新网IT频道反映,2010年1月17日,其在苏宁电器购买了联想C100电脑一台,随后认为电脑存在问题,即联系联想电脑的售后服务部门,但是令消费者刘先生没想到的是,这一“联系”就是两年,且至今仍未得到满意答复。
刘先生称,自购买电脑之日起,“就觉得不对劲”,并在联想促销人员对“外行”的指导下,度过了可以退货的7天,直到2010年1月27日报修。3月5日,联想售后服务人员第一次上门服务后,刘先生又报修多次,但对方均表示没有查出问题。而后在刘先生的反复报修要求下,3月21日,联想工作人员首次称检测出硬盘故障,并提出为刘先生更换硬盘,刘先生要求换货,但苏宁方面以超过三包所规定的15天期限为由,拒绝换货,只同意维修。
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